Siia oleme kokku kogunud vastused kõige sagedamini esitatud küsimustele.

Üldine info ja esmakordne ostmine

1. Kas Lenses.ee on usaldusväärne e-pood?

Absoluutselt! Oleme Eesti vanim kontaktläätsede e-pood, tegutsenud juba üle 20 aasta ja teenindanud tuhandeid rahulolevaid kliente. Meie tooted on 100% originaalid ja pärinevad usaldusväärsetelt tootjatelt. Meie tootevalikust leiad tuntud brände, nagu ACUVUE®, Air Optix®, DAILIES®, Biofinity® jpt.

Meie eesmärk on pakkuda turvalist, lihtsat ja meeldivat ostukogemust – nii uutele kui ka püsiklientidele.

Klienditugi:
E–R 9.00–17.00
Tel. +372 508 2192
E-post: lenses@lenses.ee

2. Kuidas saan küsimuste või probleemide korral abi?

Meie sõbralik klienditeenindus on alati valmis sind aitama! Kui sul tekib küsimusi, vajad abi enne ostu sooritamist või märkad midagi, mis vajab parandamist, võta meiega julgelt ühendust:

• Telefon: +372 508 2192 (E–R 9.00–17.00)
• E-post: lenses@lenses.ee
• Facebookis: Facebooki leht

Vastame esimesel võimalusel ja leiame kindlasti lahenduse. Kui miski jääb segaseks või tahad lihtsalt nõu küsida – kirjuta julgelt, selleks me siin olemegi.

3. Milliseid maksevõimalusi te pakute ja kas maksmine on turvaline?

Meie e-poes saad maksta turvaliselt ja mugavalt:

• Pangalingiga (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop, Citadele, Revolut)
• Krediit- ja deebetkaardiga
• Google Pay / Apple Pay
• Ülekandega pangakontole
• PayPali kontolt

Kõik maksed liiguvad läbi krüpteeritud turvakanalite ja toimuvad koostöös usaldusväärsete teenusepakkujatega.

Pangalingiga tasudes suunatakse sind valitud panka, kus näed eeltäidetud maksekorraldust. Pärast maksmist palume kindlasti vajutada nuppu „Tagasi kaupmehe juurde“.

Kui maksad kaardiga, veendu, et sinu pangakaardiga on lubatud internetimaksed – vajadusel uuri lisa oma pangast.

Kui soovid tasuda ülekandega, siis toimi nii:
Saaja: Lenses.ee OÜ
Arveldusarve (Swedbank): EE662200221066988518
Selgitusse palun lisa oma tellimuse number – nii saame su makse kiiremini üles leida ja tellimuse töötlusse võtta.

4. Ma pole varem internetist läätsesid ostnud – kuidas protsess käib?

Internetist tellimine on kiire ja lihtne. Toimi järgmiselt:

1. Vali tooted: Leia e-poest sobivad kontaktläätsed või tarvikud, sisesta vajalikud andmed oma kontaktläätse retseptilt (nt tugevus, kumerus jms) ja lisa soovitud tooted ostukorvi. Kasuta otsingut või filtrisüsteemi, et leida oma lemmikbränd kiiresti ja mugavalt.
2. Suundu ostukorvi: Klõpsa lehe ülaservas ostukorvi ikoonile. Kontrolli, et kõik andmed (sh toote- ja kontaktandmed) oleksid õiged – vajadusel saad koguseid muuta või tooteid eemaldada.
3. Vormista tellimus: Vali sobiv tarneviis. Tellimuse saad esitada külalisena, kuid soovitame konto loomist või olemasolevale kontole sisselogimist – nii kogunevad sinu tellimused lojaalsusprogrammi arvestusse ja saad kasutada soodustusi vastavalt oma boonustasemele.
4. Maksa ja kinnita: Vali sobiv makseviis (pangalingid, kaart vms), esita tellimus ja tasu ostu eest.
5. Oota kinnitust ja pakki: Kui makse õnnestus, saad e-kirja tellimuse kinnitusega. Seejärel hakkame su tellimust komplekteerima ja paneme selle teele esimesel võimalusel.

5. Kuidas valida minule sobivad kontaktläätsed?

Kui sa pole varem kontaktläätsesid kandnud, soovitame alustada optometristi või silmaarsti konsultatsioonist. Spetsialist aitab määrata just sinu silmadele sobivad kontaktläätsed. Tartus saad optometristi vastuvõtule registreerida mugavalt siit.

Kui sul on olemas kehtiv retsept või oled varem läätsi kandnud, soovitame valida sama brändi ja parameetrid, mis retseptil kirjas. Vajadusel aitame leida samaväärse toote – küsimuste korral võta meiega julgelt ühendust: lenses@lenses.ee.

Enne esimest tellimust tutvu meie postitusega, mis selgitab lihtsalt ja arusaadavalt, mida tähendavad näiteks BC, DIA ja muud enamlevinud tähised kontaktläätsedel: Kontaktläätsede valimine: 5 asja, mida enne esimest ostu kindlasti teadma pead.

6. Kas kontaktläätsede ostmiseks on mul vaja läätseretsepti?

Meie sinu käest retsepti ei küsi, kuid soovitame, et sul oleks kehtiv kontaktläätsede retsept – see aitab tagada, et tellid just endale sobivad läätsed. Tellimuse vormistamisel pead teadma täpseid parameetreid (nt tugevus, BC, DIA jm).

Kui oled harjunud kindla brändi läätsedega, leiad need meie e-poest kiiresti ja mugavalt, kasutades otsingut. Soovitame siiski silmakontrolli vähemalt kord aastas – või varem, kui märkad muutusi nägemises või kandmismugavuses.

Lojaalsusprogramm ja püsikliendi eelised

7. Miks peaksin lojaalsusprogrammiga liituma?

Kui oled meie e-poest ostmas rohkem kui ühe korra, tasub lojaalsusprogrammiga liitumine kindlasti ära. See on lihtne viis muuta tellimine soodsamaks, kiiremaks ja mugavamaks.

Mida see mulle annab?
• Kuni 12% allahindlust püsikliendina – iga tellimus viib sind samm-sammult kõrgemale boonustasemele.
• Säästad raha pikemas perspektiivis – juba viienda tellimusega maksad vähem kui tavaklient.
• Mugavam ostukogemus – kui oled oma kontaktläätsede retsepti andmed sisestanud, kasutab süsteem neid automaatselt. Kui valid sobiva toote, on näiteks kumerus ja tugevus juba eeltäidetud – sina valid vaid koguse ja lisad ostukorvi.
• Tellimuste ajalugu ja olek ühes kohas – oma kontolt näed, millal tellimus on teele pandud ja millised tooted oled varem ostnud.
• Eksklusiivne ligipääs parimatele pakkumistele – soodustused ja uudised jõuavad esmalt just püsiklientideni.

Loe lojaalsusprogrammi kohta lähemalt siit: Tahad säästa 85 € aastas? Uuri meie lojaalsusprogrammi kohta täpsemalt.

8. Kuidas lojaalsusprogrammiga liituda ja kas see on tasuta?

Jah, liitumine on täiesti tasuta ning sellega ei kaasne mingeid varjatud kohustusi. Loo endale kasutajakonto – registreerimislingi leiad lehe ülaservas „Logi sisse“ nupu alt või vajuta siia.

Kui konto on loodud, oledki automaatselt lojaalsusprogrammi liige. Kui sul on konto juba olemas, piisab sisselogimisest – kõik ostud arvestatakse automaatselt sinu boonustaseme arvestusse.

Logi lihtsalt sisse, näed oma personaalseid hindu vastavalt enda boonustasemele ja saad tellida kiirelt ja mugavalt. Iga tellimus viib sind sammu võrra järgmisele soodustasemele lähemale.

Tasuta, kiire ja kasulik – sul pole midagi kaotada, küll aga palju võita.

9. Kas saan püsikliendi soodustust juba esimesel ostul?

Esimesel ostul püsikliendi soodustus veel ei rakendu, kuid iga sisse logitud ost loeb ja viib sind samm-sammult soodustuste saamisele lähemale. Meie lojaalsusprogrammil on kolm taset:

• Hõbeklient – -4% alates 5. tellimusest (saavutad pärast 4 ostu)
• Kuldklient – -8% alates 9. tellimusest (saavutad pärast 8 ostu)
• VIP klient – -12% alates 19. tellimusest (saavutad pärast 18 ostu)

Soodustused rakenduvad automaatselt, kui oled sisse logitud – toodete juures kuvatakse hinnad juba vastavalt sinu boonustasemele.

Mida rohkem tellid, seda rohkem võidad! Loo endale konto ja telli alati sisse logituna, siis lähevad kõik ostud lojaalsusprogrammi arvestusse.

Uuri lähemalt, kuidas meie lojaalsusprogramm toimib.

10. Kas uudiskirjaga liitumine on kohustuslik, kui ma liitun lojaalsusprogrammiga?

Ei ole. Uudiskirjaga liitumine on täiesti vabatahtlik ja see pole seotud lojaalsusprogrammiga. Meie püsikliendiprogramm toimib ka ilma uudiskirja tellimata – konto loomisel saad koguda boonust, kasutada püsikliendi allahindlusi ja teha mugavaid kordustellimusi ilma, et peaksid uudiskirju saama.

Kui aga soovid, võid uudiskirjaga liituda – saadame aeg-ajalt kasulikke uudiseid ja sooduspakkumisi, mitte rämpsposti. Ja kui sa tunned, et need pole siiski sinu jaoks, võid igal hetkel ühe klikiga uudiskirjadest loobuda.

Me väärtustame sinu privaatsust ega pommita sind tarbetute reklaamkirjadega. Lojaalsusprogramm on loodud selleks, et su ostmine oleks lihtsam ja soodsam, mitte selleks, et su postkasti üle koormata.

Tellimuse tegemine

11. Kas ma pean tellimiseks kasutajaks registreerima?

Ei pea – soovi korral saad tellimuse Lenses.ee-s vormistada ka külalisena. Tellimuse käigus küsime su nime, kontakttelefoni, e-posti ja tarneaadressi, mis on vajalikud paki toimetamiseks sinuni. Tellimuse saad edukalt lõpuni viia ka ilma kontot loomata.

Küll aga soovitame konto loomist, sest see annab sulle:
• võimaluse koguda püsikliendi allahindlusi lojaalsusprogrammis,
• mugavama kordustellimise,
• ligipääsu tellimuste ajaloole ja staatusele.

Konto loomine on tasuta ja võtab vaid minuti. See on väike samm, mis muudab edaspidise tellimise palju kiiremaks ja mugavamaks.

12. Tegin tellimuse ära, aga märkasin viga – kas saan seda veel muuta?

Lõplik valik on muidugi sinu – ka külalisena saad kõik vajaliku tellitud ja meie poolt sama suure hoole osaliseks. Meie eesmärk on, et ostukogemus oleks sulle alati lihtne, kiire ja meeldiv.

Kui märkad pärast tellimuse esitamist, et midagi läks valesti (näiteks vale tugevus, ekslik kontaktnumber või mõni muu viga), võta kohe ühendust meie klienditoega aadressil lenses@lenses.ee. Kiire reageerimine on oluline, sest tellimused lähevad töötlusse üsna kiiresti – sageli samal päeval.

Kui pakk ei ole veel teele läinud, saame tellimust vajadusel muuta või tühistada – olgu see aadressi parandamine, vale toote asendamine või kogu tellimuse tühistamine. Tellimuse tühistamisel tagastame kogu tasutud summa sellele arvelduskontole, millelt makse tehti.

Meie klienditeenindus on sõbralik ja abivalmis – leiame kindlasti lahenduse ja anname endast parima, et saaksid täpselt need tooted, mida soovisid.

Kohaletoimetamine ja tellimuse kättesaamine

13. Kuidas ja kui kiiresti mu tellimus kohale jõuab?

Meie tarne on kiire ja paindlik. Saad valida endale sobiva kohaletoimetusviisi – SmartPOST, Omniva või DPD pakiautomaat, DPD Pickup-punkt või Tartus kaubale ise järele tulemine. Täpsemat infot leiad siit: Tarneviisid ja tagastamine.

Tellimused, mille tooted on laos ja mis esitatakse enne kella 15:00 tööpäeval, lähevad tavaliselt teele sama päeva jooksul. Mandri-Eestis jõuab pakk üldjuhul kohale järgmisel tööpäeval, saartel võib minna päev kauem.

Kui tellid toote, mida parasjagu laos pole, näed tootelehel hinnangulist tarneaega. Kui tellid mitu toodet korraga, saadetakse need välja koos – niipea, kui kõik on laos olemas.

Teeme alati endast parima, et saaksid oma läätsed võimalikult kiiresti kätte – me teame, kui tähtis on selge nägemine õigel ajal.

14. Kui palju maksab kohaletoimetamine?

• Pakiautomaati (Itella, Omniva või DPD) tellides on tarne hind 3 €, kui tellimuse summa jääb alla 30 €.
• Tellimused alates 30 € – kohaletoimetamine on täiesti tasuta, tarnekulu katame meie.
• Tartus ise järele tulemine on alati tasuta. Meie ladu asub aadressil Kastani 48H, Tartu. Kauba saab kätte 1–2 tunni jooksul, iseteeninduslik pakiautomaat on avatud 24/7. Vaata siit täpsemat tarneinfot ja tagastustingimusi.

15. Elan Tartus. Kuidas saan kauba kõige kiiremini kätte?

Kui elad Tartus, saad oma tellimuse kätte eriti kiiresti ja täiesti tasuta. Tellimust vormistades vali tarneviisiks „Tulen ise järele (Tartu)” – see tähendab, et paneme su paki Collect.Net iseteenindusautomaati aadressil Kastani 48H, kust saad selle kätte ööpäevaringselt, just siis kui sulle sobib.

Kui tooted on laos ja tellid tööpäeval enne kella 16:30, jõuab pakk automaati sageli juba 1–2 tunni jooksul. Saadame sulle SMS-i uksekoodiga kohe, kui pakk on valmis.

See on ideaalne lahendus, kui vajad läätsi kiiresti ega taha oodata järgmist päeva. Mugav, kiire ja tasuta!

Tagastused ja vahetused

16. Kas ma saan tooteid tagastada või vahetada, kui need mulle ei sobi?

Jah, sul on õigus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest toode tagastada, kui see on avamata, kasutamata ja originaalpakendis. Kui märkad pärast tellimust, et oled kogemata valinud vale toote (näiteks vale tugevuse), siis anna meile sellest koheselt teada ja me juhendame sind edasi.

Soovi korral saad toote ümber vahetada – näiteks kui tellisid kogemata vale parameetriga läätsed. Lepime detailid eelnevalt kokku ja saadame sulle sobiva toote, kui oleme tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud.

Raha tagastame hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saabumist. Täpsemad juhised tellimuste tagastamise või ümbervahetamise kohta leiad siit: Tarneviisid ja kauba tagastamine.

17. Mis saab, kui olen saanud vale või defektse toote?

Kui saad oma tellimusega vale toote või on tootel defekt, võta meiega koheselt ühendust.

Kirjuta meile aadressil lenses@lenses.ee ja kirjelda probleemi. Kui võimalik, palume lisada ka foto saadud tootest või selle defektist – see aitab meil olukorra kiiremini lahendada.

Kui toode on vale või praak:
• korraldame tagastuse meie kuludega
• saadame sulle õige või defektideta toote esimesel võimalusel.

Sulle ei kaasne lisakulusid ega liigset ootamist. Vabandame tekkinud ebamugavuse pärast ja anname endast alati parima, et kõik saaks kiiresti korda.

Sellised juhtumid on küll harvad, kuid kui need tekivad, anna meile lihtsalt märku ja me aitame olukorra kiiresti korda ajada.

18. Kas on tooteid, mida ma tagastada ei saa?

Jah, teatud tooteid ei ole võimalik tagastada – peamiselt hügieenilistel põhjustel või seetõttu, et need on eritellimusel valmistatud.

Tagastada ei saa:
• avatud pakendiga tooteid,
• kasutatud tooteid,
• läätsekonteinereid (hügieenilistel põhjustel),
• eritellimusel toodetud või tellitud tooteid, mida ei hoita laos (nt toorilised, multifokaalsed või pluss-tugevusega läätsed, värvilised läätsed).

Need tooted on sageli valmistatud või tellitud spetsiaalselt sinu jaoks, mistõttu palume enne tellimuse kinnitamist kindlasti kontrollida, et kõik parameetrid oleksid õiged.

Tavalised laotooted (nt standardsed kontaktläätsed, hooldusvahendid ja silmatilgad) on tagastatavad, kui pakend on avamata ja kasutamata.

Kui sul tekib küsimusi või kahtlusi, kirjuta meile julgelt aadressil lenses@lenses.ee – aitame hea meelega enne ostuotsuse tegemist.

Ei leidnud vastust oma küsimusele? Võta meiega julgelt ühendust – abi on vaid ühe päringu kaugusel!